Política de reembolso
DEVOLUCIONES
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Puedes devolver tus productos hasta 30 días después de la entrega de tu compra. Si han pasado 30 días desde la entrega de su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio por su compra.
Para poder acceder a la devolución, el artículo debe estar sin usar y encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibió. También recomendamos que se devuelva en su embalaje original.
Información básica
Si te gustaría realizar un cambio o devolución debes seguir los siguientes pasos:
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Completa el formulario de solicitud de cambio o devolución: https://bakkus.es/pages/devoluciones
Debes indicar los mismos datos que aparecen en tu pedido: nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, número de pedido y explicar brevemente el motivo del cambio o la devolución.
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Envío: si se trata de un cambio o devolución, envía tu pedido a la siguiente dirección:
Avenida de la Fuente de San Isidro 10, Fuente del Fresno, M, 28708, España.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Recomendamos el uso de un servicio de correo que incluya seguimiento para asegurar la recepción del producto.
Información adicional:
Si has realizado un cambio o devolución o estás pensando en realizar, debes tener en cuenta la siguiente información:
Situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original o esté dañado por razones ajenas a BAKKUS.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos (si corresponde)
- Una vez recibamos la devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que la hemos recibido correctamente. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
- Si se aprueba, se procesará a la devolución y recibirá el reembolso de manera automática en el mismo método de pago con el que realizó la compra, dentro de los siguientes 7 días.
Reembolsos tardíos o incompletos (si corresponde)
- Revise de nuevo el método de pago con el que realizó la compra.
- Comuníquese con la empresa responsable de su método de pago. En ocasiones, el reembolso se puede demorar más de lo normal.
- Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
- Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a info@bakkus.es.
Cambios (si corresponde)
- Si necesita realizar un cambio de talla deberás seguir todos los pasos para formalizar el cambio y realizar una nueva compra.
- Te recomendamos que indiques la talla por la que quieres realizar el cambio cuando envíes la solicitud de cambio o devolución para asegurarte de la disponibilidad de la nueva talla.
Taras o productos defectuosos (si corresponde)
- Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados.
- Este es el único caso en el que BAKKUS se hace cargo de la recogida de tu pedido (devolución) y de un nuevo envío (si corresponde).
- Para solicitar el cambio o devolución debes completar la solicitud e (IMPORTANTE) indicar la dirección de recogida en el campo donde explicas el motivo de cambio o devolución.